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Rado est constamment à la recherche d'idées nouvelles et innovantes mais aussi des talents nécessaires pour les concrétiser.
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Customer Care Manager 100%

2543 Lengnau, Schweiz

Domain:

Kundendienst

Stellenbeschreibung

  • Führen und Weiterentwickeln der Abteilungen Customer Care und Administration
  • Weiterentwickeln und Pflegen des Customer Care Netzwerkes mit Divisionen und Servicepartnern
  • Verantwortung für das Reklamationswesen Schweiz und International (Complaint Management)
  • Aktive Mitarbeit im Reklamationswesen
  • Überwachen der Kennzahlen im Bereich Customer Care
  • Führung von Projekten im Bereich Customer Care
  • Erarbeiten und Umsetzen von Prozessoptimierungen
  • Erstellen und Durchführen von Customer Care Schulungen lokal und international
  • Mitarbeit in Swatch Group CS Projekten
  • Organisation und Durchführung von Betriebsbesichtigungen Rado intern
  • Abklärungen von rechtlichen Situationen mit dem Rechtsdienst der Swatch Group

Profil

  • Sie sind ein Organisationstalent, denken unternehmerisch und sind äusserst zuverlässig und belastbar
  • Kommunikation macht Ihnen ebenso viel Freude wie die Administration
  • Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer
  • Sie verfügen über eine hohe Kundenorientierung und zeichnen sich durch Ihre Selbständigkeit und Ihrem Durchsetzungsvermögen aus
  • Sie haben sehr gute Umgangsformen 
  • Sie verfügen über ein hohes Niveau in mündlicher und schriftlicher Kommunikation (d/f/e)

Berufliche Anforderungen

  • Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Grundausbildung und idealerweise über eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Kommunikation
  • Sie haben bereits ein Team geführt und konnten Erfahrungen im Bereich Customer Service, idealerweise in der Uhrenindustrie, sammeln
  • Sie haben ein hohes technisches Verständnis
  • Sie sind offen gegenüber gelegentlichen Reisetätigkeiten
  • Sie verfügen über den Führerausweis Kategorie B

Sprachen

Sie sind in Deutsch, Französisch und Englisch verhandlungssicher (schriftlich und mündlich).

Kontaktperson

Valérie Hunziker
+41 32 655 62 47

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