Stellenbeschreibung

• Führen und Weiterentwickeln der Abteilungen Customer Care und Administration
• Weiterentwickeln und Pflegen des Customer Care Netzwerkes mit Divisionen und Servicepartnern
• Verantwortung für das Reklamationswesen Schweiz und International (Complaint Management)
• Aktive Mitarbeit im Reklamationswesen
• Überwachen der Kennzahlen im Bereich Customer Care
• Führung von Projekten im Bereich Customer Care
• Erarbeiten und Umsetzen von Prozessoptimierungen
• Erstellen und Durchführen von Customer Care Schulungen lokal und international
• Mitarbeit in Swatch Group CS Projekten
• Organisation und Durchführung von Betriebsbesichtigungen Rado intern
• Abklärungen von rechtlichen Situationen mit dem Rechtsdienst der Swatch Group

Profil

• Sie sind ein Organisationstalent, denken unternehmerisch und sind äusserst zuverlässig und belastbar
• Kommunikation macht Ihnen ebenso viel Freude wie die Administration
• Sie sind ein ausgesprochener Teamplayer
• Sie verfügen über eine hohe Kundenorientierung und zeichnen sich durch Ihre Selbständigkeit und Ihrem Durchsetzungsvermögen aus
• Sie haben sehr gute Umgangsformen 
• Sie verfügen über ein hohes Niveau in mündlicher und schriftlicher Kommunikation (d/f/e)

Berufliche Anforderungen

• Sie verfügen über eine kaufmännische oder technische Grundausbildung und idealerweise über eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Kommunikation
• Sie haben bereits ein Team geführt und konnten Erfahrungen im Bereich Customer Service, idealerweise in der Uhrenindustrie, sammeln
• Sie haben ein hohes technisches Verständnis
• Sie sind offen gegenüber gelegentlichen Reisetätigkeiten
• Sie verfügen über den Führerausweis Kategorie B

Sprachen

Sie sind in Deutsch, Französisch und Englisch verhandlungssicher (schriftlich und mündlich).