Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с сервисным центром в любое время, используя форму заявки.

Я и мои часы Rado

Как узнать, что часы Rado настоящие?

Единственный способ быть на 100% уверенным в подлинности часов Rado — это купить их у авторизованного розничного дистрибьютора Rado, непосредственно в одном из наших интернет-магазинов Rado или через одного из наших надежных партнеров в сфере розничной торговли. К каждым новым часам Rado прилагается гарантийный талон, выданный брендом, на котором должна быть проставлена печать и подпись в день покупки. Если вы уже являетесь владельцем часов Rado, Вам также может помочь авторизованный розничный дистрибьютор Rado или сервисный центр Rado..

Мои часы остановились, что мне делать?

Это зависит от того, какой механизм у ваших часов - кварцевый или автоматический. Это можно быстро и легко выяснить. На циферблате большинства автоматических часов Rado есть надпись «automatic» (автоматические). Если у ваших часов прозрачная задняя крышка, позволяющая видеть механизм, то это - автоматические часы. Если автоматические часы остановились, их можно снова завести с помощью заводной головки, после чего их можно надевать. Кварцевые часы работают от батарейки. Если кварцевые часы перестают работать, батарейку следует немедленно заменить в авторизованном сервисном центре Rado . Кстати, в кварцевых часах с функцией EOL (индикация окончания срока службы), секундная стрелка показывает, когда батарейка разряжается: она движется вперед с интервалом в 4 секунды, напоминая о необходимости замены батарейки.

Как мне сделать так, чтобы мои часы Rado всегда показывали точное время?

Каждые пять-семь лет проводите полное обслуживание часов и избегайте контакта с магнитными полями. Если механизм ваших часов Rado оснащен пружиной NivachronTM- ваши часы надежно защищены от воздействия магнитных полей. 

Какие документы являются наиболее важными для моих часов Rado?

Сохраняйте гарантийные талоны на продажу и сервисную гарантию, которые действительны в течение 24 месяцев. Также следует сохранять копию инструкции по эксплуатации на случай, если она вам понадобится.

Где можно осуществлять сервисное обслуживание моих часов?

Бренд Rado обладает большой международной сетью официальных розничных дистрибьюторов, а также многочисленными официальными сервисными центрами, которые гарантируют качественное обслуживание ваших часов в любой точке мира. Нажмите здесь , чтобы найти ближайший сервисный центр Rado.

Сколько стоят запасные части?

Стоимость замены оригинальных деталей Rado зависит от индивидуального состояния конкретной модели. Для определения точной стоимости запчастей ваших часов Rado необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Rado . Бренд Rado осуществляет продажу запчастей исключительно сертифицированным клиентам и сервисным центрам, строго соблюдающим наши критерии качества и технического обслуживания.

У меня аллергия на некоторые металлы. Могу ли я по-прежнему носить часы Rado?

Да! Например, наша высокотехнологичная керамика безопасна для кожи и очень подходит людям, у которых может возникнуть аллергическая реакция, например, на никель. Для людей с аллергией на металлы мы рекомендуем часы, полностью изготовленные из высокотехнологичной керамики. В целом, безопасность нашей продукции для кожи очень важна, поэтому мы строго соблюдаем регламент ЕС REACH и делаем все возможное, чтобы свести к минимуму риск аллергической реакции на любую нашу продукцию.

Могу ли я получить запасные детали для моих часов?

Мы продаем наши запасные детали исключительно авторизованным сервисным партнерам, а не индивидуальным клиентам. Это гарантирует, что те, кто использует запасные части Rado, соответствуют определенным критериям в отношении качества оборудования, инструментов, инфраструктуры, подготовленности персонала. Вы можете найти список авторизованных сервисных центров Rado здесь .

Батарейка в моих часах нуждается в замене. Что делать?

Мы настоятельно рекомендуем вам принести часы в авторизованный сервисный центр Rado. В этом случае мы гарантируем, что батарейка будет заменена правильно, а часы будут проверены на предмет исправности всех остальных деталей. Во время замены батарейки также проверяется водонепроницаемость, что позволяет убедиться в том, что ваши часы герметичны. Вы можете связаться с ближайшим сервисным центром Rado, используя локатор Service Centre locator для получения информации о том, где можно заменить батарейку в ваших часах.

Как часто мои часы нуждаются в обслуживании?

Как и любое высокоточное изделие, часовой механизм нуждается в регулярном обслуживании в целях обеспечения его безупречной работы. Мы не можем установить точную периодичность техобслуживания, поскольку она зависит от конкретной модели, климата, а также от того, как с часами обращается их владелец. Часы рекомендуется отдавать на техобслуживание приблизительно каждые пять-семь лет. Если у вас есть вопросы или сомнения - мы рекомендуем вам обратиться к ближайшему авторизованному розничному дистрибьютору Rado (для получения дополнительной информации) или в ближайший сервисный центр Rado (для проведения оценки их состояния).

Сколько работает батарейка часов?

Батарейка должна работать не менее 30 месяцев, в зависимости от типа механизма и количества потребляемой энергии для обеспечения надлежащей работы различных функций. К примеру, хронограф потребляет больше энергии, чем механизм с простой индикацией часов и минут. По истечении срока службы батарейку следует заменить в авторизованном сервисном центре Rado .

Являются ли часы Rado водонепроницаемыми?

Водонепроницаемость часов Rado обеспечивается при давлении до 3 бар (глубина 30 метров). В Rado мы измеряем водонепроницаемость, прежде всего, в единицах давления (бар), так как это более достоверное отражение способности часов к водонепроницаемости. Мы советуем вам быть осторожными с вашими часами Rado в воде и рядом с ней. Единственное исключение - модели с давлением не менее 10 бар (100 метров) и модели, сертифицированные как дайверские. Если заводная головка не завинчена, если вы используете кнопки или если вы превышаете рекомендуемое давление, например, прыгая или ныряя в воду, ваши часы могут быть повреждены. Также важно знать, что водонепроницаемость — это не постоянное состояние. Ваши часы следует проверять не реже одного раза в 12 месяцев в авторизованном сервисном центре Rado .

Как следует чистить часы?

Регулярно чистите часы мыльной водой или салфеткой из микрофибры.

Предоставляет ли компания Rado услуги по оценке изделий?

Нет. Для установления справедливой рыночной стоимости ваших часов мы рекомендуем обратиться к профессиональному оценщику, специализирующемуся на антикварных часах и украшениях.

Мои часы отстают или спешат. Что мне делать?

Одной из возможных причин является воздействие магнитных полей на ваши часы.  Они окружают нас повсюду: в компьютерах, телевизорах, холодильниках, магнитных застежках на сумках, ювелирных изделиях и т.д. И это лишь некоторые из них. Когда кварцевые часы вступают в контакт с магнитным полем, они останавливаются. Как только источник магнитного поля отдаляется, часы снова начинают ходить корректно. Впоследствии это может расцениваться как замедление хода часов. В таком случае необходимо просто перевести время. Стальные детали механизма механических часов могут намагничиваться, в результате чего часы будут идти значительно быстрее. Хорошая новость заключается в том, что это не является постоянным явлением. Если вы считаете, что на ваши механические часы мог повлиять магнетизм, в сервисном центре Rado вам помогут размагнитить часы с помощью специального устройства. Это занимает всего несколько секунд, после чего часы снова будут работать абсолютно исправно.

Как обращаться с часами Rado?

Поскольку часы Rado являются изделием премиум-класса, с ними следует обращаться бережно и аккуратно. Избегайте ударов и падений, которые могут повредить часы внутри или снаружи. Избегайте контакта с такими предметами или материалами, как пилки для ногтей, гранит или песок. Они содержат частицы, которые могут поцарапать не только нержавеющую сталь, но и некоторые из самых твердых материалов Rado.

Как долго прослужит мой кожаный ремешок?

Качественные кожаные наручные ремешки служат от 6 до 12 месяцев. Многое также зависит от того, как Вы носите часы. Кожа со временем может стареть и подвергаться износу. Когда кожаный ремешок изнашивается, его следует немедленно заменить, чтобы избежать повреждения заводной головки часов. В Rado мы используем качественную кожу для наших ремешков. Дл продления срока службы ремешка мы советуем избегать контакта с водой, косметическими средствами, духами, а также сильного холода или яркого солнечного света.

Сколько стоит обслуживание часов Rado?

Это зависит от индивидуального состояния каждых часов. Для определения точной стоимости обслуживания ваших часов Rado необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Rado .

Как убедиться в водонепроницаемости часов Rado?

Отправляйте часы на ежегодную проверку водонепроницаемости. Вы можете найти ближайший сервисный центр Rado, используя локатор Service Centre locator .

Эксперт в Материалах

Насколько прочными являются часы Rado?

Это зависит от материала, из которого изготовлены часы. В компании Rado мы измеряем твердость материалов по шкале Виккерса. Чем выше значение по этой шкале, тем тверже материалы. Природный алмаз — самое твердое вещество со значением 10 000 по шкале Виккерса. Твердость высокотехнологичной керамики составляет примерно 1 250 по шкале Виккерса, Ceramos — около 1 400 по шкале Виккерса, а ультра-легкой высокотехнологичной керамики — примерно столько же. Несмотря на то, что наши часы очень прочные, они тоже поддаются разрушению. Поскольку часы Rado являются точным прибором, мы рекомендуем вам заботиться о них так же, как и о любом другом дорогостоящем предмете. Если вы уроните часы Rado, они могут сломаться.

Использует ли Rado стекла, устойчивые к появлению царапин?

Rado использует сапфировые стекла в стандартной комплектации всех своих часов. Его твердость составляет 2 500 по шкале Виккерса, и оно гораздо более устойчиво к царапинам, чем минеральное или акриловое стекло. Но, хотя стекло очень твердое, оно также поддается разрушению. Как и высокотехнологичную керамику, его можно поцарапать материалами, которые по твердости не уступают сапфиру или превосходят его. По этой причине следует избегать контакта с такими предметами или материалами, как пилки для ногтей, гранит или песок — все они содержат частицы этих чрезвычайно твердых материалов.

Устойчива ли высокотехнологичная керамика к образованию царапин?

Во-первых, давайте уточним, что мы имеем в виду, когда говорим об устойчивости к образованию царапин. Под устойчивостью к образованию царапин следует понимать «способность противостоять механическим воздействиям, возникающим ежедневно в условиях обычного использования». В этом контексте высокотехнологичная керамика Rado отличается высокой устойчивостью к образованию царапин. Тем не менее, существует риск возникновения царапин при контакте с материалами, твердость которых соответствует или превышает твердость керамики. Подобные частицы содержатся в таких предметах или материалах, как пилки для ногтей, гранит или песок. Мы рекомендуем вам беречь свои часы и по возможности не носить их в ситуациях, где существует риск контакта с очень твердыми материалами.

Факты о бренде

Что означает название Rado?

Существует множество теорий, но точных доказательств нет. Наиболее вероятная причина уходит корнями в 1928 год, когда название Rado было впервые зарегистрировано.  Зубчатое колесо было одним из основных элементов, производимых на фабрике Schlup & Co. в Ленгнау. Rado означает «колесо» на эсперанто — международном языке, основы которого были заложены в 1887 году для объединения носителей различных европейских языков.

2 На моих часах перестал вращаться якорь. Нужно ли мне отправлять часы в ремонт?

Нет. Украшение в виде якоря является особенностью большинства автоматических часов Rado. Это независимый декоративный элемент, который не связан с механизмом или какой-либо другой частью часов.

Онлайн-заказы

How can I check the status of my order/shipment?

Please call us on +41 32 655 61 21 (Mon–Fri 8-12h & 13h15-17h00) or email us at store.ch@rado.com.

Return and Exchange Policy

Customer satisfaction is our goal. If you are not satisfied with your product, you may return any unworn, undamaged merchandise purchased online from rado.com/de_ch and rado.com/fr_ch by mail within 14 days of delivery for an exchange or full refund of the purchase price. The customer will bear the cost of return shipping. Exchanged items will be shipped free of charge. Shipping & handling fees are non-refundable, except for defective or incorrectly shipped items.

Any watch that fails quality inspection from Customer Service (e.g. scratches, worn, damaged) will be returned to you and no refund will be issued. Watches with rubber straps that are sized (cut) are not returnable or exchangeable.

Items must be returned in their original packaging, including any accessories, extra links, free gifts, or anything else that came with the item.

For more information, please call us on +44 345 899 1962 (Mon–Fri 8-12h & 13h15-17h00) or email us at store.ch@rado.com.

How to make a return / exchange

Please contact us to inform us of your wish to return your watch by calling us on +41 32 655 61 21 (Mon–Fri 8-12h & 13h15-17h00) or by e-mail at store.ch@rado.com. 

We will send you a return label by Swiss Post per email. Please use the return label provided and give the return packaging to your nearest post office.
 

How long does the delivery take?

For order placed by noon Monday to Friday, standard free-of charge shipping will be delivered in 2-3 working days from Monday to Friday. For orders placed by noon Monday to Friday, express shipping (with 15CHF additional charge) will deliver in 2 days, including Saturday.

Pleaes note: Engraving orders will take addition 2 working days.

Do rado.com/de_ch and rado.com/fr_ch ship Internationally?

At this time orders can only be shipped within Switzerland. 

What forms of payment are accepted at rado.com/de_ch and rado.com/fr_ch?

The Rado Swiss Official Online Store accepts PayPal, Visa and MasterCard as forms of payment.

What shipping options are available?

Unless otherwise stated, we offer Post standard shipping free of charge or express delivery for an additional cost of 15 CHF on rado.com/de_ch and rado.com/fr_ch.

Is the shopping process secure?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. For this reason, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/de_ch or at rado.com/fr_ch, all transactions are carried out using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/de_ch or rado.com/fr_ch. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us on +41 32 655 61 21 (Mon–Fri 8-12h & 13h15-17h00) or email us at store.ch@rado.com.

Do you ship to PO Boxes?

We do not ship to PO Boxes. Please note we only ship to Switzerland addresses.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с сервисным центром в любое время, используя форму заявки.