Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na pytanie?

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy.

Ja i mój zegarek Rado

Bateria w moim zegarku wymaga wymiany. Co mam zrobić?

Usilnie zalecamy udanie się z zegarkiem do autoryzowanego centrum serwisowego Rado. Dzięki temu bateria zostanie wymieniona prawidłowo, a zegarek może być sprawdzony w celu upewnienia się, że wszystkie inne elementy są w dobrym stanie. Podczas wymiany baterii sprawdzana jest także wodoszczelność zegarka. Z centrum serwisowym Rado można skontaktować się przy użyciu lokalizatora centrów serwisowych , który dostarczy Ci informacji na temat tego, gdzie możesz wymienić baterię w swoim zegarku.

Jak często powinno się serwisować zegarek?

Jak w przypadku każdego wysoce precyzyjnego urządzenia, mechanizmy zegarowe należy regularnie poddawać serwisowi, by zagwarantować ich perfekcyjną pracę. Nie jesteśmy w stanie określić dokładnie częstotliwości serwisowania, ponieważ zależy to w całości od modelu zegarka, klimatu oraz od tego, jak bardzo właściciel dbał o zegarek czy jego nawyków związanych z noszeniem zegarka. W ogólności sugeruje się serwisowanie mechanizmu zegarka co około pięć do siedmiu lat. W przypadku pytań lub wątpliwości zalecamy skontaktowanie się z najbliższym autoryzowanym sklepem Rado w celu uzyskania dalszych informacji lub centrum serwisowym Rado ​​​​​​​ w celu dokonania oceny.

Jak długo działa bateria zegarka?

Bateria powinna działać przez co najmniej 24 miesięcy, w zależności od typu mechanizmu zegarka oraz energii potrzebnej do zasilania różnych funkcji. Na przykład chronograf potrzebuje więcej energii niż zegarek, który wyświetla tylko godziny i minuty. Gdy bateria przestanie działać, należy ją wymienić w autoryzowanym centrum serwisowym Rado .

Czy zegarki Rado są wodoszczelne?

Zegarki Rado są wodoszczelne i wytrzymują ciśnienie co najmniej 3 bar (30 metrów). W firmie Rado mierzymy wodoszczelność w postaci ciśnienia (bar), ponieważ jest to dokładniejsze odzwierciedlenie odporności zegarka na działanie wody. Radzimy zachować ostrożność z zegarkiem Rado podczas przebywania w wodzie i w jej pobliżu, chyba że jest on wodoodporny i wytrzymuje ciśnienie co najmniej 10 bar (100 metrów) lub jest certyfikowany jako zegarek do nurkowania. Wysunięcie koronki, użycie przycisku lub przekroczenie zalecanej wartości ciśnienia podczas skoku do wody lub nurkowania może uszkodzić zegarek. Należy również pamiętać, że wodoszczelność nie jest cechą trwałą. Zegarek należy poddawać przeglądowi co najmniej raz na 12 miesięcy w autoryzowanym centrum serwisowym Rado .

Jak powinno się czyścić zegarek?

Zegarek należy regularnie czyścić wodą z mydłem lub ściereczką z mikrofibry.

Czy Rado wycenia zegarki?

Nie. W celu ustalenia uczciwej wartości rynkowej zegarka zalecamy skonsultowanie się z profesjonalnym rzeczoznawcą, który specjalizuje się w zegarkach i biżuterii vintage.

Mój zegarek spieszy się lub spóźnia. Co mam zrobić?

Jednym z możliwych powodów jest wpływ zjawiska magnetyzmu na Twój zegarek. Pola magnetyczne otaczają nas wszędzie; wytwarzają je przedmioty codziennego użytku, jak komputery, telewizory, lodówki, magnetyczne zapięcia w torebkach, biżuteria – a to zaledwie kilka przykładów. Gdy zegarek kwarcowy znajdzie się w polu magnetycznym, zatrzymuje się. Kiedy pole magnetyczne znika, zegarek znów rusza. Dlatego też może nam się wydawać, że się spóźnia. W takim przypadku wystarczy jedynie ustawić prawidłową godzinę. W przypadku zegarków mechanicznych stalowe elementy mechanizmu mogą ulec namagnesowaniu, co może znacznie przyspieszyć pracę zegarka. Dobra wiadomość: to zjawisko nie jest permanentne. Jeżeli przypuszczasz, że Twój zegarek mógł zostać narażony na działanie pól magnetycznych, pracownicy Serwisu marki Rado mogą użyć specjalnego urządzenia do rozmagnesowania zegarka. Czynność ta trwa zaledwie kilka sekund i zegarek znów będzie działał bez zarzutu.

Jako powinno się obchodzić z zegarkiem Rado?

Rado to produkt luksusowy; należy się z nim obchodzić ostrożnie i z uwagą. Unikaj uderzeń, wstrząsów i upadków, które mogą uszkodzić zegarek wewnątrz lub na powierzchni. Unikaj kontaktu z przedmiotami lub materiałami takimi jak pilniczki do paznokci, granit lub piasek. Zawierają one drobiny, które mogą zarysować stal nierdzewną, a nawet niektóre z najtwardszych materiałów Rado.

Jak szybko zużywają się skórzane paski?

Wysokiej jakości skórzane paski wytrzymują od 6 do 12 miesięcy, w zależności od Twoich nawyków związanych z noszeniem zegarka. Skóra naturalnie starzeje się w miarę upływu czasu i ulega normalnemu zużyciu. Kiedy Twój skórzany pasek się zużyje, należy go natychmiast wymienić, aby uniknąć uszkodzenia zegarka. Chociaż do produkcji naszych pasków używamy wysokiej jakości skóry, możesz przedłużyć żywotność swojego skórzanego paska, unikając kontaktu z wodą, produktami kosmetycznymi, perfumami, bardzo niskimi temperaturami czy silnym światłem słonecznym.

Jaki jest koszt serwisowania zegarka Rado?

To zależy od stanu każdego zegarka. Aby poznać koszty usług w przypadku Twojego zegarka Rado, skontaktuj się z autoryzowanym centrum serwisowym Rado w okolicy.

Jak mogę sprawdzić, czy mój zegarek Rado jest wodoszczelny?

Prześlij zegarek co roku w celu wykonania testu wodoszczelności. Najbliższe centrum serwisowe Rado możesz znaleźć przy pomocy lokalizatora centrów serwisowych .

Jak mogę stwierdzić, czy zegarek Rado jest oryginalny?

Jedynym sposobem na uzyskanie 100% pewności, że zegarek Rado jest autentyczny, jest zakupienie go bezpośrednio w jednym z naszych sklepów internetowych lub u jednego z naszych zaufanych partnerów detalicznych. Do każdego nowego zegarka Rado dołączona jest karta gwarancyjna wydana przez Rado, która musi zostać opieczętowana i podpisana w dniu zakupu. Jeśli już masz zegarek Rado, autoryzowany sprzedawca Rado lub centrum serwisowe Rado będzie w stanie pomóc Ci ustalić, czy zegarek jest oryginalny.

Mój zegarek zatrzymał się, co należy zrobić?

Wszystko zależy od tego, czy Twój zegarek wyposażono w mechanizm kwarcowy czy automatyczny. Można to szybko i łatwo sprawdzić. Większość zegarków automatycznych Rado ma na tarczy nadrukowane słowo „automatic”. Jeśli Twój zegarek ma z tyłu przezroczystą obudowę, przez którą można zobaczyć mechanizm, jest to zegarek automatyczny. Jeśli zegarek automatyczny zatrzyma się, można go ponownie uruchomić, używając koronki do nakręcania mechanizmu i nosząc go. Zegarek kwarcowy jest zasilany z baterii. Gdy zegarek kwarcowy zatrzyma się, należy niezwłocznie wymienić baterię w autoryzowanym centrum serwisowym Rado. W zegarkach kwarcowych z funkcją EOL (ang. End of Life, wyczerpanie baterii) do informowania, że bateria jest na wyczerpaniu, służy wskazówka sekundowa: drga ona co cztery sekundy, przypominając o konieczności wymiany baterii.

Jak mogę sprawdzić, czy mój zegarek Rado zawsze wskazuje dokładną godzinę?

Pamiętaj o poddawaniu zegarka pełnej procedurze serwisowej co pięć do siedmiu lat i unikaj kontaktu z polami magnetycznymi. Jeśli mechanizm Twojego zegarka Rado został wyposażony w sprężynę NivachronTM, zegarek jest dobrze chroniony przed działaniem pól magnetycznych. 

Jakie są najważniejsze dokumenty związane z moim zegarkiem Rado?

Zachowaj dokument gwarancji sprzedaży lub gwarancji serwisowej. Należy również zachować kopię instrukcji obsługi na wypadek, gdyby była potrzebna.

Gdzie może być serwisowany mój zegarek?

Marka Rado ma międzynarodową sieć autoryzowanych sklepów i wiele autoryzowanych centrów serwisowych Rado, które rzetelnie świadczą usługi na całym świecie. Kliknij tutaj , aby znaleźć najbliższe centrum serwisowe Rado.

Ile kosztują części zamienne?

Wymiana oryginalnej części zamiennej Rado jest uzależniona od stanu każdego zegarka. Aby poznać koszty oryginalnej części zamiennej Rado do Twojego zegarka Rado, skontaktuj się z autoryzowanym centrum serwisowym Rado w okolicy. Rado sprzedaje części zamienne tylko certyfikowanym klientom i centrom serwisowym, którzy spełniają nasze rygorystyczne wymagania w zakresie jakości i przeszkolenia technicznego.

Moja skóra ma reakcję alergiczną na niektóre metale. Czy mimo to mogę nosić zegarek Rado?

Tak! Nasza ceramika high-tech jest bardzo przyjazna dla skóry i cenią ją użytkownicy, którzy mogli kiedyś doznać reakcji alergicznej na metale takie jak nikiel. Użytkownikom z alergią na metale zalecamy noszenie naszych zegarków wykonanych w całości z ceramiki high-tech. Przyjazność naszych produktów dla skóry jest bardzo ważna, dlatego też ściśle przestrzegamy rozporządzenia UE REACH i dokładamy wszelkich starań, aby ograniczyć do minimum ryzyko wystąpienia reakcji alergicznej na którykolwiek z naszych produktów.

Czy mogę kupić części zamienne do mojego zegarka?

Nasze części zamienne sprzedajemy wyłącznie autoryzowanym partnerom serwisowym; nie są dostępne dla klientów indywidualnych. Pozwala to zagwarantować, że podmioty stosujące części zamienne Rado spełniają nasze ściśle określone kryteria w zakresie jakości maszyn i narzędzi oraz infrastruktury, a ich personel przeszedł odpowiednie przeszkolenie z wymiany części. Listę autoryzowanych centrów serwisowych Rado można znaleźć tutaj.

Mistrz materiałów

Jak twarde są zegarki Rado?

To zależy od materiału, z którego zostały wykonane. W Rado mierzymy twardość za pomocą skali Vickersa. Im wyższa wartość, tym twardszy materiał. Diament naturalny jest najtwardszą substancją charakteryzującą się wynikiem 10 000 w skali Vickersa. Ceramika high-tech ma około 1250 w skali Vickersa, Ceramos około 1750, a ultralekka ceramika high-tech ma mniej więcej taką samą twardość. Nasze zegarki są twarde, ale nie są niezniszczalne. Zegarek Rado to precyzyjny instrument i sugerujemy, aby dbać o niego tak samo, jak o każdy inny wartościowy przedmiot. Jeśli upuścisz swój zegarek Rado, może on pęknąć.

 Czy w zegarkach Rado stosowane jest szkło odporne na zarysowania?

W Rado stosujemy standardowo szkło szafirowe we wszystkich zegarkach. Charakteryzuje się ono twardością 2500 w skali Vickersa i jest znacznie bardziej odporne na zarysowania niż szkło mineralne czy akrylowe. Choć jest bardzo twarde, nie jest jednak niezniszczalne. Podobnie jak ceramika high-tech, może ulec zarysowaniu przez materiały równie twarde lub twardsze od szafiru. Dlatego też należy unikać kontaktu z przedmiotami i materiałami takimi jak pilniczki do paznokci, granit czy piasek – wszystkie one zawierają drobiny tych niezwykle twardych materiałów.

Czy ceramika high-tech jest odporna na zarysowania?

Najpierw wyjaśnijmy, co mamy na myśli, gdy mówimy o odporności na zarysowania. W przypadku zegarków Rado odporność na zarysowania oznacza „zdolność do wytrzymania zarysowań, które występują podczas zwykłego, codziennego użytkowania”. W tym kontekście ceramika high-tech marki Rado ma bardzo wysoką odporność na zarysowania. Istnieje jednak ryzyko zarysowania w przypadku kontaktu z materiałami, które są tak samo twarde jak ceramika high-tech lub twardsze od niej. Drobiny takie występują w przedmiotach lub materiałach takich jak pilniczki do paznokci, granit lub piasek. Zalecamy dbanie o zegarek i unikanie noszenia go w sytuacjach, w których może mieć kontakt z innymi niezwykle twardymi materiałami.

Fakty dotyczące marki

Co oznacza słowo „Rado”?

Teorii jest wiele, a ostatecznych dowodów brak, ale najprawdopodobniej pierwotny powód nadania takiej nazwy sięga roku 1928, kiedy to nazwa Rado została zarejestrowana po raz pierwszy. Koło zębate było jednym z podstawowych elementów wytwarzanych w fabryce Schlup & Co. w Lengnau. Rado oznacza „koło” w esperanto – międzynarodowym języku, którego celem było zjednoczenie użytkowników różnych języków europejskich.

2 Kotwica na moim zegarku przestała się obracać. Czy muszę wysłać zegarek do naprawy?

Nie. Ozdoba w postaci kotwicy jest charakterystyczna dla większości automatycznych zegarków Rado. To niezależny element dekoracyjny, niezwiązany z mechanizmem ani żadną inną częścią zegarka.

Zamówienia online

How can I check the status of my order/shipment?

You may check the status of your order at any time by visiting our website and simply clicking on the My Account > My Order* link on the navigation bar at the top of the screen. You can also contact our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or by e-mailing us at customerservice.us@rado.com *Please note you must have an established account to view order status. Actual delivery times will vary based on method of shipment chosen and your geographic location.

Does rado.com/en_us ship Internationally?

We apologize, but at this time orders can only be shipped within the Continental United States and Hawaii. We cannot ship items to U.S. territories (Guam, Puerto Rico, Northern Mariana Islands, and U.S. Virgin Islands).

What is the Rado security policy?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. Thus, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/en_us, all transactions are done by using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/en_us. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or email us on customerservice.us@rado.com

What forms of payment are accepted at rado.com/en_us?

The Rado Online Store accepts PayPal, Visa, MasterCard, American Express and Affirm as forms of payment.

What is covered under the two-year Warranty?

Your Rado® watch is warranted by Rado Watch Co. Ltd. for a period of twenty-four (24) months from the date of purchase under the terms and conditions of this warranty. The international Rado warranty covers material and manufacturing defects existing at the time of delivery of the purchased Rado watch (“defects”). The warranty only comes into force if the warranty certificate is dated, fully and correctly completed, and stamped by an official Rado dealer (“valid warranty certificate”).

All Rado watches come with a two (2) year international warranty.

During the warranty period and by presenting the valid warranty certificate, you will have the right to have any defect repaired free of charge. In the event that repairs will not restore the normal conditions of use of your Rado watch, Rado Watch Co. Ltd. guarantees its replacement by a Rado watch of identical or similar characteristics. The warranty for the replacement watch ends twenty-four (24) months after the date of purchase of the replaced watch.

This manufacturer’s warranty does not cover:

The life of the battery

Normal wear and tear and aging (e.g. alteration of the color and/or material or non-metallic straps and chains, such as leather, textile, rubber)

Any damage on any part of the watch resulting from abnormal/abusive use, lack of care, negligence, accidents (knocks, dents, crushing, broken crystal, etc.), incorrect use of the watch and non-observance of the directions for use provided by Rado Watch Co. Ltd.

The handling of the watch by non-authorized persons (e.g. for battery replacement, services or repairs) or the alteration of the watch from its original condition beyond Rado Watch Co. Ltd.’s control.

All applicable implied warranties, including the implied warranty of merchantability and of fitness for a particular purpose given to you by law, are hereby limited in duration to the duration of this warranty. Under no circumstances will Rado Watch Co. Ltd. be liable for any indirect or consequential damages of any kind. Some states do not allow limitations on how long implied warranties last, or exclusions or limitations of incidental or consequential damages, so exclusions or limitations mentioned may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights and you may also have other rights that may vary from state to state.

Rado Watch Co. Ltd.’s obligation is strictly limited to repair or replacement as expressly stated in this limited warranty. Your official Rado dealer carries sole responsibility for any other guarantees.

The Rado Watch Co. Ltd.’s customer service ensures the perfect working order of your Rado watch. If your watch needs maintenance, rely on an official Rado dealer or an authorized Rado Service Center as set forth in the enclosed list: they alone can guarantee service according to Rado Watch Co. Ltd.’s standards.

Is the shopping process secure?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. Thus, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/en_us, all transactions are done by using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/en_us. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or email us on customerservice.us@rado.com

Find more information here.

Where can i purchase additional links?

Additional links are available for all watches with bracelets. When ordering a watch online from rado.com/en_us, use the "Wrist Size" menu to choose the appropriate bracelet length. There will be no charge for additional links to size a bracelet up to 9.5 inches. Additional links will be charged according to the chart below. For any questions, please contact our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday).

Ceramic Links

1 Link: $20 additional charge

2 Links: $40 additional charge

4 Links: $80 additional charge

6 Links: $120 additional charge

Steel Links

1 Link: $10 additional charge

2 Links: $20 additional charge

4 Links: $40 additional charge

6 Links: $60 additional charge

Return and Exchange Policy

Extended Returns Policy 2020 - Orders purchased between November 2nd and December 31st can be returned until January 15th 2021. Customer satisfaction is our goal. If you are not satisfied with your product, you may return any unworn, undamaged merchandise purchased online from rado.com/en_us by mail within 14 days of delivery for an exchange or full refund of the purchase price. The customer will bear the cost of return shipping. Exchanged items will be shipped free of charge. Shipping & handling fees are non-refundable, except for defective or incorrectly shipped items. Any watch that fails quality inspection from Customer Service (e.g. scratches, worn, damaged) will be returned to you and no refund will be issued. Items must be returned in their original packaging, including any accessories, extra links, free gifts, or anything else that came with the item. For more information please contact Sales Support directly at 1-800-283-7236

Find more information here.

What is Affirm?

Affirm is a financing alternative to credit cards and other credit-payment products. Affirm offers instant loan decisioning for online purchases to be paid in fixed monthly installments over 3, 6, or 12 months. When checking out with Affirm, you will be redirected to the Affirm website to apply and see the conditions. For more information about Affirm, click Here.

What shipping options are available?

Unless otherwise stated, all shipments are with UPS and delivered Monday through Friday. The following shipping options are available.

2nd Day Shipping (Arrives in 2 business days)

Overnight Shipping (Next business day)

Rush Overnight Delivery: Orders approved Monday through Thursday by 2:00 PM Eastern Standard Time and Friday by 12 PM Eastern Standard will have same day shipment. Orders approved after the aforementioned times will be processed the next business day.

Do you ship to PO Boxes?

We do not ship to PO Boxes.
Please note we only ship to U.S. addresses (Continental United States and Hawaii.)

SHIPPING ADDRESS DISCLAIMER

Your shipping address is checked by our system for security reasons and to guarantee the best delivery time. Our address verification software package is updated regularly and contains all valid addresses from the United States of America. You will be asked to change your shipping address if this address you enter is not recognized. Should you have any problems with the address validation, please call our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday.)

How to make a return / exchange

To return an item, please follow the instructions on the back of your packing slip. Please complete the form that came in the box and enclose it with your returned merchandise. The watch must be returned with box, warranty cards, user manual, gifts with purchase (if applicable), and any extra links due to bracelet sizing. In order to expedite your return, you must choose the appropriate reason code for your return on the packing slip. Carefully package merchandise to prevent damage in transit. Ship your return using the return label sent to you on the bottom of the original invoice. If you do not have your packing slip, please contact us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or by emailing customerservice.us@rado.com. We recommend that all returns and exchanges be sent by UPS or FedEx with a valid tracking number attached. We are not responsible for items which are lost, stolen, broken, or damaged during the return process. All refunds will be issued in the form of the original payment. All return documents (packing slip/return labels) are on the outside of the box in a plastic sleeve. Please note: All exchanges must be equal or greater in value to the returned merchandise. If the value of the item(s) that you wish to exchange exceeds the value of your returned item(s), you will be charged the difference. Return Your Package To: Swatch Group (U.S) Inc. C/O – Rado Ecommerce Division 55 Metro Way, Suite 1 Secaucus , NJ 07094 United States of America

Find more information here.

Nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na pytanie?

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy.