Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с сервисным центром в любое время, используя форму заявки.

Я и мои часы Rado

У меня аллергия на некоторые металлы. Могу ли я по-прежнему носить часы Rado?

Да! Например, наша высокотехнологичная керамика безопасна для кожи и очень подходит людям, у которых может возникнуть аллергическая реакция, например, на никель. Для людей с аллергией на металлы мы рекомендуем часы, полностью изготовленные из высокотехнологичной керамики. В целом, безопасность нашей продукции для кожи очень важна, поэтому мы строго соблюдаем регламент ЕС REACH и делаем все возможное, чтобы свести к минимуму риск аллергической реакции на любую нашу продукцию.

Могу ли я получить запасные детали для моих часов?

Мы продаем наши запасные детали исключительно авторизованным сервисным партнерам, а не индивидуальным клиентам. Это гарантирует, что те, кто использует запасные части Rado, соответствуют определенным критериям в отношении качества оборудования, инструментов, инфраструктуры, подготовленности персонала. Вы можете найти список авторизованных сервисных центров Rado здесь .

Батарейка в моих часах нуждается в замене. Что делать?

Мы настоятельно рекомендуем вам принести часы в авторизованный сервисный центр Rado. В этом случае мы гарантируем, что батарейка будет заменена правильно, а часы будут проверены на предмет исправности всех остальных деталей. Во время замены батарейки также проверяется водонепроницаемость, что позволяет убедиться в том, что ваши часы герметичны. Вы можете связаться с ближайшим сервисным центром Rado, используя локатор Service Centre locator для получения информации о том, где можно заменить батарейку в ваших часах.

Как часто мои часы нуждаются в обслуживании?

Как и любое высокоточное изделие, часовой механизм нуждается в регулярном обслуживании в целях обеспечения его безупречной работы. Мы не можем установить точную периодичность техобслуживания, поскольку она зависит от конкретной модели, климата, а также от того, как с часами обращается их владелец. Часы рекомендуется отдавать на техобслуживание приблизительно каждые пять-семь лет. Если у вас есть вопросы или сомнения - мы рекомендуем вам обратиться к ближайшему авторизованному розничному дистрибьютору Rado (для получения дополнительной информации) или в ближайший сервисный центр Rado (для проведения оценки их состояния).

Сколько работает батарейка часов?

Батарейка должна работать не менее 30 месяцев, в зависимости от типа механизма и количества потребляемой энергии для обеспечения надлежащей работы различных функций. К примеру, хронограф потребляет больше энергии, чем механизм с простой индикацией часов и минут. По истечении срока службы батарейку следует заменить в авторизованном сервисном центре Rado .

Являются ли часы Rado водонепроницаемыми?

Водонепроницаемость часов Rado обеспечивается при давлении до 3 бар (глубина 30 метров). В Rado мы измеряем водонепроницаемость, прежде всего, в единицах давления (бар), так как это более достоверное отражение способности часов к водонепроницаемости. Мы советуем вам быть осторожными с вашими часами Rado в воде и рядом с ней. Единственное исключение - модели с давлением не менее 10 бар (100 метров) и модели, сертифицированные как дайверские. Если заводная головка не завинчена, если вы используете кнопки или если вы превышаете рекомендуемое давление, например, прыгая или ныряя в воду, ваши часы могут быть повреждены. Также важно знать, что водонепроницаемость — это не постоянное состояние. Ваши часы следует проверять не реже одного раза в 12 месяцев в авторизованном сервисном центре Rado .

Как следует чистить часы?

Регулярно чистите часы мыльной водой или салфеткой из микрофибры.

Предоставляет ли компания Rado услуги по оценке изделий?

Нет. Для установления справедливой рыночной стоимости ваших часов мы рекомендуем обратиться к профессиональному оценщику, специализирующемуся на антикварных часах и украшениях.

Мои часы отстают или спешат. Что мне делать?

Одной из возможных причин является воздействие магнитных полей на ваши часы.  Они окружают нас повсюду: в компьютерах, телевизорах, холодильниках, магнитных застежках на сумках, ювелирных изделиях и т.д. И это лишь некоторые из них. Когда кварцевые часы вступают в контакт с магнитным полем, они останавливаются. Как только источник магнитного поля отдаляется, часы снова начинают ходить корректно. Впоследствии это может расцениваться как замедление хода часов. В таком случае необходимо просто перевести время. Стальные детали механизма механических часов могут намагничиваться, в результате чего часы будут идти значительно быстрее. Хорошая новость заключается в том, что это не является постоянным явлением. Если вы считаете, что на ваши механические часы мог повлиять магнетизм, в сервисном центре Rado вам помогут размагнитить часы с помощью специального устройства. Это занимает всего несколько секунд, после чего часы снова будут работать абсолютно исправно.

Как обращаться с часами Rado?

Поскольку часы Rado являются изделием премиум-класса, с ними следует обращаться бережно и аккуратно. Избегайте ударов и падений, которые могут повредить часы внутри или снаружи. Избегайте контакта с такими предметами или материалами, как пилки для ногтей, гранит или песок. Они содержат частицы, которые могут поцарапать не только нержавеющую сталь, но и некоторые из самых твердых материалов Rado.

Как долго прослужит мой кожаный ремешок?

Качественные кожаные наручные ремешки служат от 6 до 12 месяцев. Многое также зависит от того, как Вы носите часы. Кожа со временем может стареть и подвергаться износу. Когда кожаный ремешок изнашивается, его следует немедленно заменить, чтобы избежать повреждения заводной головки часов. В Rado мы используем качественную кожу для наших ремешков. Дл продления срока службы ремешка мы советуем избегать контакта с водой, косметическими средствами, духами, а также сильного холода или яркого солнечного света.

Сколько стоит обслуживание часов Rado?

Это зависит от индивидуального состояния каждых часов. Для определения точной стоимости обслуживания ваших часов Rado необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Rado .

Как убедиться в водонепроницаемости часов Rado?

Отправляйте часы на ежегодную проверку водонепроницаемости. Вы можете найти ближайший сервисный центр Rado, используя локатор Service Centre locator .

Как узнать, что часы Rado настоящие?

Единственный способ быть на 100% уверенным в подлинности часов Rado — это купить их у авторизованного розничного дистрибьютора Rado, непосредственно в одном из наших интернет-магазинов Rado или через одного из наших надежных партнеров в сфере розничной торговли. К каждым новым часам Rado прилагается гарантийный талон, выданный брендом, на котором должна быть проставлена печать и подпись в день покупки. Если вы уже являетесь владельцем часов Rado, Вам также может помочь авторизованный розничный дистрибьютор Rado или сервисный центр Rado..

Мои часы остановились, что мне делать?

Это зависит от того, какой механизм у ваших часов - кварцевый или автоматический. Это можно быстро и легко выяснить. На циферблате большинства автоматических часов Rado есть надпись «automatic» (автоматические). Если у ваших часов прозрачная задняя крышка, позволяющая видеть механизм, то это - автоматические часы. Если автоматические часы остановились, их можно снова завести с помощью заводной головки, после чего их можно надевать. Кварцевые часы работают от батарейки. Если кварцевые часы перестают работать, батарейку следует немедленно заменить в авторизованном сервисном центре Rado . Кстати, в кварцевых часах с функцией EOL (индикация окончания срока службы), секундная стрелка показывает, когда батарейка разряжается: она движется вперед с интервалом в 4 секунды, напоминая о необходимости замены батарейки.

Как мне сделать так, чтобы мои часы Rado всегда показывали точное время?

Каждые пять-семь лет проводите полное обслуживание часов и избегайте контакта с магнитными полями. Если механизм ваших часов Rado оснащен пружиной NivachronTM- ваши часы надежно защищены от воздействия магнитных полей. 

Какие документы являются наиболее важными для моих часов Rado?

Сохраняйте гарантийные талоны на продажу и сервисную гарантию, которые действительны в течение 24 месяцев. Также следует сохранять копию инструкции по эксплуатации на случай, если она вам понадобится.

Где можно осуществлять сервисное обслуживание моих часов?

Бренд Rado обладает большой международной сетью официальных розничных дистрибьюторов, а также многочисленными официальными сервисными центрами, которые гарантируют качественное обслуживание ваших часов в любой точке мира. Нажмите здесь , чтобы найти ближайший сервисный центр Rado.

Сколько стоят запасные части?

Стоимость замены оригинальных деталей Rado зависит от индивидуального состояния конкретной модели. Для определения точной стоимости запчастей ваших часов Rado необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Rado . Бренд Rado осуществляет продажу запчастей исключительно сертифицированным клиентам и сервисным центрам, строго соблюдающим наши критерии качества и технического обслуживания.

Эксперт в Материалах

Насколько прочными являются часы Rado?

Это зависит от материала, из которого изготовлены часы. В компании Rado мы измеряем твердость материалов по шкале Виккерса. Чем выше значение по этой шкале, тем тверже материалы. Природный алмаз — самое твердое вещество со значением 10 000 по шкале Виккерса. Твердость высокотехнологичной керамики составляет примерно 1 250 по шкале Виккерса, Ceramos — около 1 400 по шкале Виккерса, а ультра-легкой высокотехнологичной керамики — примерно столько же. Несмотря на то, что наши часы очень прочные, они тоже поддаются разрушению. Поскольку часы Rado являются точным прибором, мы рекомендуем вам заботиться о них так же, как и о любом другом дорогостоящем предмете. Если вы уроните часы Rado, они могут сломаться.

Использует ли Rado стекла, устойчивые к появлению царапин?

Rado использует сапфировые стекла в стандартной комплектации всех своих часов. Его твердость составляет 2 500 по шкале Виккерса, и оно гораздо более устойчиво к царапинам, чем минеральное или акриловое стекло. Но, хотя стекло очень твердое, оно также поддается разрушению. Как и высокотехнологичную керамику, его можно поцарапать материалами, которые по твердости не уступают сапфиру или превосходят его. По этой причине следует избегать контакта с такими предметами или материалами, как пилки для ногтей, гранит или песок — все они содержат частицы этих чрезвычайно твердых материалов.

Устойчива ли высокотехнологичная керамика к образованию царапин?

Во-первых, давайте уточним, что мы имеем в виду, когда говорим об устойчивости к образованию царапин. Под устойчивостью к образованию царапин следует понимать «способность противостоять механическим воздействиям, возникающим ежедневно в условиях обычного использования». В этом контексте высокотехнологичная керамика Rado отличается высокой устойчивостью к образованию царапин. Тем не менее, существует риск возникновения царапин при контакте с материалами, твердость которых соответствует или превышает твердость керамики. Подобные частицы содержатся в таких предметах или материалах, как пилки для ногтей, гранит или песок. Мы рекомендуем вам беречь свои часы и по возможности не носить их в ситуациях, где существует риск контакта с очень твердыми материалами.

Факты о бренде

Что означает название Rado?

Существует множество теорий, но точных доказательств нет. Наиболее вероятная причина уходит корнями в 1928 год, когда название Rado было впервые зарегистрировано.  Зубчатое колесо было одним из основных элементов, производимых на фабрике Schlup & Co. в Ленгнау. Rado означает «колесо» на эсперанто — международном языке, основы которого были заложены в 1887 году для объединения носителей различных европейских языков.

2 На моих часах перестал вращаться якорь. Нужно ли мне отправлять часы в ремонт?

Нет. Украшение в виде якоря является особенностью большинства автоматических часов Rado. Это независимый декоративный элемент, который не связан с механизмом или какой-либо другой частью часов.

Онлайн-заказы

How to make a return / exchange

To return an item, please follow the instructions on the back of your packing slip. Please complete the form that came in the box and enclose it with your returned merchandise. The watch must be returned with box, warranty cards, user manual, gifts with purchase (if applicable), and any extra links due to bracelet sizing. In order to expedite your return, you must choose the appropriate reason code for your return on the packing slip. Carefully package merchandise to prevent damage in transit. Ship your return using the return label sent to you on the bottom of the original invoice. If you do not have your packing slip, please contact us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or by emailing customerservice.us@rado.com. We recommend that all returns and exchanges be sent by UPS or FedEx with a valid tracking number attached. We are not responsible for items which are lost, stolen, broken, or damaged during the return process. All refunds will be issued in the form of the original payment. All return documents (packing slip/return labels) are on the outside of the box in a plastic sleeve. Please note: All exchanges must be equal or greater in value to the returned merchandise. If the value of the item(s) that you wish to exchange exceeds the value of your returned item(s), you will be charged the difference. Return Your Package To: Swatch Group (U.S) Inc. C/O – Rado Ecommerce Division 55 Metro Way, Suite 1 Secaucus , NJ 07094 United States of America

Find more information here.

Does rado.com/en_us ship Internationally?

We apologize, but at this time orders can only be shipped within the Continental United States and Hawaii. We cannot ship items to U.S. territories (Guam, Puerto Rico, Northern Mariana Islands, and U.S. Virgin Islands).

What is the Rado security policy?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. Thus, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/en_us, all transactions are done by using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/en_us. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or email us on customerservice.us@rado.com

What forms of payment are accepted at rado.com/en_us?

The Rado Online Store accepts PayPal, Visa, MasterCard, American Express and Affirm as forms of payment.

What is covered under the two-year Warranty?

Your Rado® watch is warranted by Rado Watch Co. Ltd. for a period of twenty-four (24) months from the date of purchase under the terms and conditions of this warranty. The international Rado warranty covers material and manufacturing defects existing at the time of delivery of the purchased Rado watch (“defects”). The warranty only comes into force if the warranty certificate is dated, fully and correctly completed, and stamped by an official Rado dealer (“valid warranty certificate”).

All Rado watches come with a two (2) year international warranty.

During the warranty period and by presenting the valid warranty certificate, you will have the right to have any defect repaired free of charge. In the event that repairs will not restore the normal conditions of use of your Rado watch, Rado Watch Co. Ltd. guarantees its replacement by a Rado watch of identical or similar characteristics. The warranty for the replacement watch ends twenty-four (24) months after the date of purchase of the replaced watch.

This manufacturer’s warranty does not cover:

The life of the battery

Normal wear and tear and aging (e.g. alteration of the color and/or material or non-metallic straps and chains, such as leather, textile, rubber)

Any damage on any part of the watch resulting from abnormal/abusive use, lack of care, negligence, accidents (knocks, dents, crushing, broken crystal, etc.), incorrect use of the watch and non-observance of the directions for use provided by Rado Watch Co. Ltd.

The handling of the watch by non-authorized persons (e.g. for battery replacement, services or repairs) or the alteration of the watch from its original condition beyond Rado Watch Co. Ltd.’s control.

All applicable implied warranties, including the implied warranty of merchantability and of fitness for a particular purpose given to you by law, are hereby limited in duration to the duration of this warranty. Under no circumstances will Rado Watch Co. Ltd. be liable for any indirect or consequential damages of any kind. Some states do not allow limitations on how long implied warranties last, or exclusions or limitations of incidental or consequential damages, so exclusions or limitations mentioned may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights and you may also have other rights that may vary from state to state.

Rado Watch Co. Ltd.’s obligation is strictly limited to repair or replacement as expressly stated in this limited warranty. Your official Rado dealer carries sole responsibility for any other guarantees.

The Rado Watch Co. Ltd.’s customer service ensures the perfect working order of your Rado watch. If your watch needs maintenance, rely on an official Rado dealer or an authorized Rado Service Center as set forth in the enclosed list: they alone can guarantee service according to Rado Watch Co. Ltd.’s standards.

Is the shopping process secure?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. Thus, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/en_us, all transactions are done by using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/en_us. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or email us on customerservice.us@rado.com

Find more information here.

Where can i purchase additional links?

Additional links are available for all watches with bracelets. When ordering a watch online from rado.com/en_us, use the "Wrist Size" menu to choose the appropriate bracelet length. There will be no charge for additional links to size a bracelet up to 9.5 inches. Additional links will be charged according to the chart below. For any questions, please contact our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday).

Ceramic Links

1 Link: $20 additional charge

2 Links: $40 additional charge

4 Links: $80 additional charge

6 Links: $120 additional charge

Steel Links

1 Link: $10 additional charge

2 Links: $20 additional charge

4 Links: $40 additional charge

6 Links: $60 additional charge

Return and Exchange Policy

Extended Returns Policy 2020 - Orders purchased between November 2nd and December 31st can be returned until January 15th 2021. Customer satisfaction is our goal. If you are not satisfied with your product, you may return any unworn, undamaged merchandise purchased online from rado.com/en_us by mail within 14 days of delivery for an exchange or full refund of the purchase price. The customer will bear the cost of return shipping. Exchanged items will be shipped free of charge. Shipping & handling fees are non-refundable, except for defective or incorrectly shipped items. Any watch that fails quality inspection from Customer Service (e.g. scratches, worn, damaged) will be returned to you and no refund will be issued. Items must be returned in their original packaging, including any accessories, extra links, free gifts, or anything else that came with the item. For more information please contact Sales Support directly at 1-800-283-7236

Find more information here.

What is Affirm?

Affirm is a financing alternative to credit cards and other credit-payment products. Affirm offers instant loan decisioning for online purchases to be paid in fixed monthly installments over 3, 6, or 12 months. When checking out with Affirm, you will be redirected to the Affirm website to apply and see the conditions. For more information about Affirm, click Here.

How can I check the status of my order/shipment?

You may check the status of your order at any time by visiting our website and simply clicking on the My Account > My Order* link on the navigation bar at the top of the screen. You can also contact our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or by e-mailing us at customerservice.us@rado.com *Please note you must have an established account to view order status. Actual delivery times will vary based on method of shipment chosen and your geographic location.

What shipping options are available?

Unless otherwise stated, all shipments are with UPS and delivered Monday through Friday. The following shipping options are available.

2nd Day Shipping (Arrives in 2 business days)

Overnight Shipping (Next business day)

Rush Overnight Delivery: Orders approved Monday through Thursday by 2:00 PM Eastern Standard Time and Friday by 12 PM Eastern Standard will have same day shipment. Orders approved after the aforementioned times will be processed the next business day.

Do you ship to PO Boxes?

We do not ship to PO Boxes.
Please note we only ship to U.S. addresses (Continental United States and Hawaii.)

SHIPPING ADDRESS DISCLAIMER

Your shipping address is checked by our system for security reasons and to guarantee the best delivery time. Our address verification software package is updated regularly and contains all valid addresses from the United States of America. You will be asked to change your shipping address if this address you enter is not recognized. Should you have any problems with the address validation, please call our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday.)

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с сервисным центром в любое время, используя форму заявки.