質問に対する答えが見つかりませんか?

お問い合わせフォームより、いつでもカスタマーサービスにご連絡ください。

私とラドー

時計が停止しました。どうしたらいいですか?

時計のムーブメントがクォーツであるか、または自動巻きであるかによって異なります。どちらのムーブメントであるか、素早く簡単に判断することができます。ほぼ全てのラドー自動巻き時計には、文字盤に「automatic」(自動巻き)の文字が印刷されています。また透明ケースバックでムーブメントが見える場合、自動巻き時計です。自動巻き時計が停止した場合は、リューズを使ってムーブメントを巻き上げるか、時計を着用することによって再び時計が動作し始めます。クォーツ時計は、電池で駆動しています。クォーツ時計が動作を停止した場合は、正規のラドーサービスセンター で電池をすぐに交換する必要があります。ちなみに、EOL(End of Life-電池切れ)機能のあるクォーツ時計は、電池が切れてきたことを秒針を使って示します。秒針が4秒間隔で前に進むようになり、電池を交換する必要があることを知らせます。

ラドー ウォッチが常に正確であることはどうやったら確認できますか?

時計は5~7年に1回、フルサービスを受けていただき、磁気との接触を避けるようにしてください。お使いのラドー ウォッチのムーブメントにNivachronTM(ニバクロン)ひげぜんまいが装備されている場合は、耐磁性があります。 

私のラドー ウォッチに関して最も重要なドキュメントは何ですか?

国際保証書保管してください。保証書は、購入いただいた日より24か月間有効です。必要な場合は、取扱説明書のコピーも保管しておいてください。

ラドー ウォッチのメンテナンスはどこでできますか?

ラドーには、正規販売店の大規模な国際的なネットワークがあり、世界中で信頼できるサービスを提供する数多くの正規ラドーサービスセンターもあります。最寄りのラドーサービスセンターを検索するには、ここ をクリックしてください。

交換部品の費用はいくらですか?

純正のラドー交換部品は各時計の状態により異なります。お使いのラドー ウォッチ用のラドー純正交換部品の価格については、お近くの正規ラドーサービスセンター にお問い合わせください。ラドーは、品質および技術的なトレーニングに関する当社の厳格な要件を満たしている認定されたクライアントとサービスセンターへのみ交換部品を販売しています。

ある特定の金属に対して皮膚がアレルギー反応を起こします。それでもラドー ウォッチを着用できますか?

はい、ご着用いただけます。ラドーのハイテクセラミックは、非常に肌に優しく、例えばニッケルなどにアレルギー反応を経験したことのある方々からも高く評価されています。金属に対してアレルギーのある方には、すべてハイテクセラミックで作られたラドーの時計をお奨めします。一般的に当社では肌に優しい製品を重視しており、EUが制定した REACH規則に厳密に準拠し、当社のすべての製品でアレルギー反応のリスクを最小限に抑えるよう、できる限りのことを行っています。

自分の時計用に交換部品を手に入れることはできますか?

ラドーでは、正規サービスパートナーにのみ交換部品を販売しており、個人のお客様には一切販売しておりません。ラドーのスペアパーツは、機械と工具類の品質や基本装備に関して当社が定めた厳格な基準を満たし、従業員が部品の交換に関する適切な技術トレーニングを受けていることが保証されます。正規ラドーサービスセンターのリストはこちら をご覧ください。

時計の電池を交換する必要があります。どうしたらよいですか?

ラドー ウォッチを正規のラドーサービスセンターにお持ち込みいただくことを強く推奨いたします。正規のラドーサービスセンターにお持ち込みいただくことで、電池を正しく交換し、時計が全てが正常に機能しているか検点検を行います。電池交換時に防水性能もテストされ、時計が正しく密閉されていることを確認します。お使いの時計の電池交換を実施している場所に関しては、ストア検索より 最寄りのラドーサービスセンターにお問い合わせください。

時計のメンテナンスは、どのくらいの頻度で行う必要がありますか?

すべての精密機器と同様に、時計のムーブメントを正常に動作させるためには、定期的なメンテナンスが必要です。製品、気候条件、お客様の手入れの状態、着用習慣に大きく左右されるのでラドーではメンテナンス間隔を正確に指定することはできません。原則として、メンテナンスは約5~7年ごとを目安に実施いただくことをお勧めします。質問や懸念がある場合は、最寄りのラドー正規販売店 に問い合わせて詳しい情報をご確認いただくか、最寄りのラドーサービスセンター に問い合わせください。

時計の電池の寿命はどれくらいですか?

電池の寿命は、最低30か月で、ムーブメントの種類、様々な機能に必要なエネルギー量によって異なります。例えばクロノグラフは、時・分のみを表示する他の時計と比べて、多くのエネルギー量を必要とします。電池が動作しなくなった場合は、正規のラドーサービスセンター で電池の交換を行ってください。

ラドー ウォッチは、防水性能ですか?

ラドー ウォッチは、最小でも3 気圧 (水深30m) の水圧に耐えられる防水です。ラドーでは、まず防水性を圧力 (bar) で測定しています。これが時計の防水性をより正確に反映しているからです。防水性が少なくとも 10 気圧 (100 m) 、またはダイバーズウオッチとして認定されていない限り、水中や水の近くではラドー ウォッチを注意深く取り扱うことをお勧めします。リューズが開いている場合、プッシュボタンが使用されている場合、または水の中にジャンプまたはダイビングしたことによって推奨圧力を超えた場合は、時計が損傷を受ける可能性があります。防水性が永久に保障されるものではありませんので少なくとも1年に1回、お使いの時計を正規ラドーサービスセンター で点検することをお勧めします。

ラドー ウォッチは、どのようにしてお手入れをしたらいいですか?

乾いた柔らかいマイクロファイバークロスを使って、時計を定期的にきれいにしてください。

ラドーでは時計の査定を行っていますか?

いいえ。お使いの時計の適正な市場価格をお知りになるには、ヴィンテージウォッチやジュエリーを専門に扱うプロの査定員にお問い合わせいただくことをラドーではお勧めしています。

時計が進んだり、遅れたりします。どうしたらよいですか?

一つの可能性として、時計が磁気の影響を受けていることが原因として考えられます。コンピュータ、テレビ、冷蔵庫、ハンドバッグのマグネットの留め具やアクセサリーなど、例を挙げたらきりがありませんが、私たちを取り巻く日常使うものに磁気が存在しています。クォーツ時計は、磁気に触れると停止してしまいます。磁力源が取り除かれると、すぐに腕時計は再び動作し始めます。後で時刻が遅れているときに、磁気帯びをしたことに気づく場合があります。この場合は時刻をリセットするだけで直ります。機械式時計の場合、ムーブメントのスチールコンポーネントが磁気を帯びる可能性があり、一般的に時刻の進みが速すぎる原因となることがあります。しかし、この状態は永久に続くわけではないので心配する必要はありません。機械式時計が磁気の影響を受けていると思われる場合は、最寄りのラドーサービスセンターで特殊デバイスを使って、腕時計の磁気を取り除くことが可能です。作業はわずか数秒で、時計はまた完全に機能するようになります。

どのようにラドー ウォッチを取り扱ったらいいですか?

ラドー ウォッチは高級品なので丁寧に注意深く取り扱う必要があります。時計の内部または外側が損傷する場合があるので、ぶつけたり、強い衝撃を与えたり、落としたりしないでください。爪やすり、御影石、砂のような物質に触れないようにしてください。これらには、ステンレススチールやラドーのマテリアルで最も硬いもののいくつかを傷つける可能性のある粒子が含まれています。

レザーストラップはどれくらいもちますか?

高品質のレザー製リストストラップの耐用期間は、着用習慣にもよりますが、約6か月~12か月程度です。レザーは、着用によって損耗したり、時間の経過によって自然に劣化したり、通常の磨耗や損傷から影響を受けます。お使いのレザーストラップが摩耗してしまったら、時計のヘッドに損傷が起きないようすぐに交換してください。ラドーでは、ストラップに高品質のレザーを使用していますが水や化粧品、香水、極度の低温や強い日光との接触を避けることによってレザーストラップの状態を長く保つことができます。

ラドー ウォッチのサービス費用はいくらですか?

費用は、各時計のそれぞれの使用状態により異なります。お使いのラドー ウォッチのサービス費用については、お近くの正規ラドーサービスセンター にお問い合わせください。

ラドー ウォッチが防水性能があることはどのようにしたら確認できますか?

年に1回、防水性能試験をするために、時計をお送りください。ストア検索 を使用して最寄りのラドーサービスセンターをご確認ください。

ラドー ウォッチが本物であるかどうかはどうやって識別できますか?

ラドー ウォッチが本物である100%確実な方法は、ラドー正規販売店またはラドーのオンラインストアから直接購入するか、ラドーの信頼する販売パートナーを通じて購入いただくことです。すべての新品のラドー ウォッチには、ラドーが発行する国際保証書が付属していて、保証カードには購入日にスタンプが押され、署名されています。既にラドー ウォッチをお持ちの場合は、ラドー正規販売店またはラドーサービスセンターが、ラドーの時計であるかを識別するお手伝いをさせていただきます。

マスター・オブ・マテリアル(マテリアルの名匠)

ラドー ウォッチはどれくらい硬いですか?

硬さは時計がどの素材でできているかにより異なります。ラドーでは、ビッカーズ硬度を使って硬度を測定しています。数値が大きいほど、素材が硬いことを示します。天然ダイヤモンドは10,000ビッカーズ硬度の値をもつ最も硬い物質です。ハイテクセラミックは約1,250ビッカーズ硬度、セラモスは約1,400ビッカーズ硬度、超軽量ハイテクセラミックもほぼ同じです。ラドー ウォッチは高い硬度を持っていますが、決して破損しないというわけではありません。ラドー ウォッチは高精度の機器なので、他の高価な製品と同じように注意して取り扱いますようお勧めします。ラドー ウォッチを落とすと、破損する場合があります。

 ラドーは、耐傷性に優れたガラスを使用していますか?

ラドーではサファイアクリスタルを標準ですべての時計に使用しています。サファイアクリスタルは、2,500ビッカーズ硬度をもち、ミネラルガラスやアクリルガラスよりもはるかに耐傷性に優れています。サファイアクリスタルは非常に硬いですが、決して破損しないというわけではありません。ハイテクセラミックと同様に、サファイアクリスタルは同等またはそれ以上の硬さをもつ物質により、傷がつくことがあります。そのため、爪やすり、御影石、砂のような物質には触れないようにしてください。そして、これらの極度に硬い物質の粒子を含む、物質に触れないようにしてください。

ハイテクセラミックは耐傷性ですか?

まず、耐傷性(スクラッチレジスタント)の意味をはっきりさせておきます。ラドーでは、耐傷性とは「通常の日常的な使用時に起こるひっかき傷に対して耐性がある」ということを意味しています。この意味で、ラドーのハイテクセラミックは耐傷性が極めて高いです。しかしながら、ハイテクセラミックスと同等またはそれ以上の硬さをもつ物質との接触により、傷がつく可能性はあります。そのため、爪やすり、御影石、砂のような物質には触れないようにしてください時計は注意してご使用いただき、他の極めて硬い物質と接触する可能性のあるところでは着用なされないことをお勧めします。

ブランドについて

「ラドー」とはどういう意味ですか?

多くの説があり、決定的な証拠はありませんが、もっとも納得の行く理由は、ラドーの名が初めて登録された1928年までさかのぼります。レングナウのシュルップ・アンド・カンパニーで製造された基本要素の一つが歯車でした。ヨーロッパの様々な言語を統合するために1887年に設立された国際言語、エスペラント語では、ラドーは「車輪」を意味します。

2 時計の錨(アンカー)が回転しなくなりました。修理のために時計を送る必要はありますか?

いいえ。錨(アンカー)の装飾は、ほとんどのラドーウォッチに備わっています。これは独立した装飾要素でムーブメントまたは時計の他の部分とは連動していません。

オンライン注文

How can I check the status of my order/shipment?

You may check the status of your order at any time by visiting our website and simply clicking on the My Account > My Order* link on the navigation bar at the top of the screen. You can also contact our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or by e-mailing us at customerservice.us@rado.com *Please note you must have an established account to view order status. Actual delivery times will vary based on method of shipment chosen and your geographic location.

Return and Exchange Policy

Extended Returns Policy 2020 - Orders purchased between November 2nd and December 31st can be returned until January 15th 2021. Customer satisfaction is our goal. If you are not satisfied with your product, you may return any unworn, undamaged merchandise purchased online from rado.com/en_us by mail within 14 days of delivery for an exchange or full refund of the purchase price. The customer will bear the cost of return shipping. Exchanged items will be shipped free of charge. Shipping & handling fees are non-refundable, except for defective or incorrectly shipped items. Any watch that fails quality inspection from Customer Service (e.g. scratches, worn, damaged) will be returned to you and no refund will be issued. Items must be returned in their original packaging, including any accessories, extra links, free gifts, or anything else that came with the item. For more information please contact Sales Support directly at 1-800-283-7236

Find more information here.

What is Affirm?

Affirm is a financing alternative to credit cards and other credit-payment products. Affirm offers instant loan decisioning for online purchases to be paid in fixed monthly installments over 3, 6, or 12 months. When checking out with Affirm, you will be redirected to the Affirm website to apply and see the conditions. For more information about Affirm, click Here.

What shipping options are available?

Unless otherwise stated, all shipments are with UPS and delivered Monday through Friday. The following shipping options are available.

2nd Day Shipping (Arrives in 2 business days)

Overnight Shipping (Next business day)

Rush Overnight Delivery: Orders approved Monday through Thursday by 2:00 PM Eastern Standard Time and Friday by 12 PM Eastern Standard will have same day shipment. Orders approved after the aforementioned times will be processed the next business day.

Do you ship to PO Boxes?

We do not ship to PO Boxes.
Please note we only ship to U.S. addresses (Continental United States and Hawaii.)

SHIPPING ADDRESS DISCLAIMER

Your shipping address is checked by our system for security reasons and to guarantee the best delivery time. Our address verification software package is updated regularly and contains all valid addresses from the United States of America. You will be asked to change your shipping address if this address you enter is not recognized. Should you have any problems with the address validation, please call our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday.)

How to make a return / exchange

To return an item, please follow the instructions on the back of your packing slip. Please complete the form that came in the box and enclose it with your returned merchandise. The watch must be returned with box, warranty cards, user manual, gifts with purchase (if applicable), and any extra links due to bracelet sizing. In order to expedite your return, you must choose the appropriate reason code for your return on the packing slip. Carefully package merchandise to prevent damage in transit. Ship your return using the return label sent to you on the bottom of the original invoice. If you do not have your packing slip, please contact us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or by emailing customerservice.us@rado.com. We recommend that all returns and exchanges be sent by UPS or FedEx with a valid tracking number attached. We are not responsible for items which are lost, stolen, broken, or damaged during the return process. All refunds will be issued in the form of the original payment. All return documents (packing slip/return labels) are on the outside of the box in a plastic sleeve. Please note: All exchanges must be equal or greater in value to the returned merchandise. If the value of the item(s) that you wish to exchange exceeds the value of your returned item(s), you will be charged the difference. Return Your Package To: Swatch Group (U.S) Inc. C/O – Rado Ecommerce Division 55 Metro Way, Suite 1 Secaucus , NJ 07094 United States of America

Find more information here.

Does rado.com/en_us ship Internationally?

We apologize, but at this time orders can only be shipped within the Continental United States and Hawaii. We cannot ship items to U.S. territories (Guam, Puerto Rico, Northern Mariana Islands, and U.S. Virgin Islands).

What is the Rado security policy?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. Thus, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/en_us, all transactions are done by using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/en_us. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or email us on customerservice.us@rado.com

What forms of payment are accepted at rado.com/en_us?

The Rado Online Store accepts PayPal, Visa, MasterCard, American Express and Affirm as forms of payment.

What is covered under the two-year Warranty?

Your Rado® watch is warranted by Rado Watch Co. Ltd. for a period of twenty-four (24) months from the date of purchase under the terms and conditions of this warranty. The international Rado warranty covers material and manufacturing defects existing at the time of delivery of the purchased Rado watch (“defects”). The warranty only comes into force if the warranty certificate is dated, fully and correctly completed, and stamped by an official Rado dealer (“valid warranty certificate”).

All Rado watches come with a two (2) year international warranty.

During the warranty period and by presenting the valid warranty certificate, you will have the right to have any defect repaired free of charge. In the event that repairs will not restore the normal conditions of use of your Rado watch, Rado Watch Co. Ltd. guarantees its replacement by a Rado watch of identical or similar characteristics. The warranty for the replacement watch ends twenty-four (24) months after the date of purchase of the replaced watch.

This manufacturer’s warranty does not cover:

The life of the battery

Normal wear and tear and aging (e.g. alteration of the color and/or material or non-metallic straps and chains, such as leather, textile, rubber)

Any damage on any part of the watch resulting from abnormal/abusive use, lack of care, negligence, accidents (knocks, dents, crushing, broken crystal, etc.), incorrect use of the watch and non-observance of the directions for use provided by Rado Watch Co. Ltd.

The handling of the watch by non-authorized persons (e.g. for battery replacement, services or repairs) or the alteration of the watch from its original condition beyond Rado Watch Co. Ltd.’s control.

All applicable implied warranties, including the implied warranty of merchantability and of fitness for a particular purpose given to you by law, are hereby limited in duration to the duration of this warranty. Under no circumstances will Rado Watch Co. Ltd. be liable for any indirect or consequential damages of any kind. Some states do not allow limitations on how long implied warranties last, or exclusions or limitations of incidental or consequential damages, so exclusions or limitations mentioned may not apply to you. This warranty gives you specific legal rights and you may also have other rights that may vary from state to state.

Rado Watch Co. Ltd.’s obligation is strictly limited to repair or replacement as expressly stated in this limited warranty. Your official Rado dealer carries sole responsibility for any other guarantees.

The Rado Watch Co. Ltd.’s customer service ensures the perfect working order of your Rado watch. If your watch needs maintenance, rely on an official Rado dealer or an authorized Rado Service Center as set forth in the enclosed list: they alone can guarantee service according to Rado Watch Co. Ltd.’s standards.

Is the shopping process secure?

Rado takes great care to ensure your credit card information is safe when placing an order online. Thus, we require you to re-enter your credit card information for each order. When making a purchase at rado.com/en_us, all transactions are done by using SSL 3.0 encryption -- the Internet standard for secure transactions. This ensures that your orders are encrypted when you transmit them to rado.com/en_us. If you have any questions regarding our privacy practices, please call us at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday) or email us on customerservice.us@rado.com

Find more information here.

Where can i purchase additional links?

Additional links are available for all watches with bracelets. When ordering a watch online from rado.com/en_us, use the "Wrist Size" menu to choose the appropriate bracelet length. There will be no charge for additional links to size a bracelet up to 9.5 inches. Additional links will be charged according to the chart below. For any questions, please contact our Customer Service representative at 1-800-283-7236 (From 8 AM to 6 PM EST Monday through Friday).

Ceramic Links

1 Link: $20 additional charge

2 Links: $40 additional charge

4 Links: $80 additional charge

6 Links: $120 additional charge

Steel Links

1 Link: $10 additional charge

2 Links: $20 additional charge

4 Links: $40 additional charge

6 Links: $60 additional charge

質問に対する答えが見つかりませんか?

お問い合わせフォームより、いつでもカスタマーサービスにご連絡ください。